②반송 품을 보내 주실 때에는 주문자 성함(혹은 수령인 성함, 게시판 접수자 성함)을 정확하게 기입하신 후 보내 주셔야 합니다.
간혹 주문자 분의 성함을 기입하지 않으시고, ‘00꽃집’ ‘000미용실’과 같이 가게명을 기입하시거나 자녀분의 성함으로 보내 주시는 반송 품이 있는데, 이런 경우 게시판 접수 내용이나 구매 내역이 확인되지 않기 때문에 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.
③모든 교환 건은 게시판으로만 처리되기 때문에 반송 품이 도착한 후에도 도착 상황 및 교환 품 발송 상황을 게시판으로 안내 해 드리고 있습니다. 게시판의 답변 내용을 통해 진행상황을 확인해 주시기 바랍니다.
2) 교환배송료
교환 배송료는 당사로 직접 반송되는 제품은 2,500원입니다. 제품에 따라서 반송비가 다를 수 있습니다. 반송 전 반드시 상담 후 반송 해 주시기 바랍니다.
3) 교환 차액금
교환으로 인해 발생한 차액금은 할인율이 적용되지 않습니다. 때문에 발생한 차액금 그대로를 추가 결제 해주셔야 합니다.
단, 차액금이 남는 경우 기존 주문건을 할인율 적용하여 재 계산한 후 환불해 드릴 금액을 산출합니다.
할인율을 적용하여 결제 받은 금액에서 차액금을 그대로 환불하게 되면 결제받지 않은 금액까지 환불하게 되기 때문입니다.
예1) 100,000원(원 제품금액)-5,000원(5%할인)=95,000원(실 결제금액)
[교환하시려는 상품이 120,000원인 경우]
차액금: 120,000원-100,000원 = 20,000원
예2) 100,000원(원 제품금액)-5,000원(할인)=95,000원(실 결제금액)
[교환하시려는 상품이 90,000원인 경우]
90,000원(교환품 금액)-4750원(5%할인)=85,250원(재 계산내역)
[환불할 금액]
95,000원-85,250원 = 9,750원
4) 반송 시 주의사항
제품의 태그(상표)를 떼거나 사용한 흔적 등 제품의 가치가 현저히 떨어져 재판매에 지장이 있을 경우 교환/환불이 불가능하므로, 가능한 제품을 깨끗이 포장하여 보내주시기 바랍니다. 또한 신발과 같이 제품의 별도 포장 케이스가 있을 경우 케이스가 손상되지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 케이스의 손상도 재판매에 지장을 주기 때문에 처리가 되지 않을 수 있습니다.
2. 오배송 및 이상으로 인한 교환
주문하신 제품이 아닌 다른 제품으로 배송 받으시거나 이상이 있는 상품을 배송 받으신 경우 원래 주문하신 제품으로 즉시 교환 처리를 해드리고 있습니다.
오배송인 경우 제품을 받으신 후 7일 이내에, 원천적 제품이상인 경우 받으신 후 30일 이내에 교환/반품게시판에 교환 접수를 해 시면 담당자가 확인 즉시 답변을 남겨 드립니다. 남겨드린 답변 내용에 따라 반송 품을 보내 주시면 반송 품이 확인되는 데로 교환 품 발송을 해드립니다.
1)교환절차
게시판 접수 → 택새사 반품접수 → 기사방문, 택배발송 → 반송품 도착, 교환품 발송
① 상품교환을 위해 제품을 반송해 주실 때에는 반드시 상담을 하신 후 반품해 주시기 바랍니다
저희 실버365는 본사 직배송인 제품은 CJ택배사와 제휴를 맺고 있으며, 업체 직배송인 경우에는 업체별로 택배사를 이용하기 때문에 먼저 상담 후 반품을 하셔야 합니다.
②반송 품을 보내 주실 때에는 주문자 성함(혹은 수령인 성함, 게시판 접수자 성함)을 정확하게 기입하신 후 보내 주셔야 합니다.
간혹 주문자 분의 성함을 기입하지 않으시고, ‘00꽃집’ ‘000미용실’과 같이 가게명을 기입하시거나 자녀분의 성함으로 보내 주시는 반송품이 있는데, 이런 경우 게시판 접수 내용이나 구매 내역이 확인되지 않기 때문에 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.
③모든 교환 건은 게시판으로만 처리되기 때문에 반송 품이 도착한 후에도 도착 상황 및 교환 품 발송 상황을 게시판으로 안내 해 드리고 있습니다. 게시판의 답변 내용을 통해 진행상황을 확인해 주시기 바랍니다.
2) 교환배송료
오배송이나 제품이상으로 교환 처리 되는 경우 왕복 배송료를 모두 본사에서 부담하고 처리해 드리고 있습니다.
고객님께서는 반송 품을 착불로 보내 주시면 되고, 받으시는 제품은 선불로 받아보실 수 있습니다. (단, 타 택배 이용 시에는 일부 배송료를 고객님께서 부담하셔야 하오니 꼭 당사 이용택배를 이용해 주시기 바랍니다.)
3) 반송시 주의사항
제품의 태그(상표)를 떼거나 사용한 흔적 등 제품의 가치가 현저히 떨어져 재판매에 지장이 있을 경우 교환/환불이 불가능하므로, 가능한 제품을 깨끗이 포장하여 보내주시기 바랍니다. 또한 신발과 같이 제품의 별도 포장 케이스가 있을 경우 케이스가 손상되지 않도록 유의해 주시기 바랍니다. 케이스의 손상도 재판매에 지장을 주기 때문에 처리가 되지 않을 수 있습니다.
3. 누락
주문하신 제품 중 일부 제품이 배송누락 된 경우 7일 이내에 질문&답변게시판(주문)을 통해 접수해 주시면 담당부서의 확인 과정을 거친 후 재 발송을 해드리고 있습니다.
재 발송이 아닌 환불 처리를 원하시는 경우에도 처리가 가능하오니 게시판 접수 시 정확한 요청사항을 남겨 주시기 바랍니다.(고객님께서 양해해 주신다면 1만원 미만의 소액 제품은 배송료의 부담 때문에 적립금 환불 처리를 해드리고 있습니다.)
환불
1. 신용카드 결제, 전체환불
1) 발송전 - 교환/반품게시판에 취소 요청을 접수 하시면 즉시 주문취소 및 카드 승인 취소 처리가 가능합니다. (단, 게시판 운영시간(09:00~18:00)외에 요청해 주시면 처리가 지연될 수 있으며, 요청글 접수 전 제품이 발송되면 발송 후 접수건으로 답변 드립니다.)
2) 발송후 - 교환/반품 게시판에 취소 요청을 접수 하신 후 30분 이내 등록된 안내 답변 내용의 절차에 따라 반송품을 보내 주시면 담당부서의 제품 확인 후 주문취소 및 카드 승인 취소 처리가 가능합니다.
2. 신용카드 결제, 일부 환불
1) 발송 전(국민,BC,외환,삼성,신한(LG)카드 결제 시)
- 적립금 환불 : 저희 쇼핑몰에서 결제 시 현금과 동일하게 사용 가능한 적립금 환불 처리를 받으실 수 있습니다.
- 승인 부분 취소 : 취소를 원하시는 일부 제품의 결제 금액을 승인 부분 취소처리 받으실 수 있습니다.
교환/반품 게시판에 원하시는 취소 방법을 선택하신 후 부분취소 요청 글을 접수해 주시면 담당자가 즉시 처리해 드립니다. (단, 게시판 운영시간(09:00~18:00)외에 요청해 주시면 처리가 지연될 수 있으며, 요청 글 처리 전 제품이 발송되면 발송 후 접수 건으로 답변 드립니다.)
※ 부분취소시 할부거래 (무이자할부) 변경사항 안내
- BC 카드 : 원거래 할부 개월 수(매입 전/매입 후)
- 국민, 삼성, 신한(LG),외환
매입 전(결제 당일) - 부분취소 후 잔액이 5만원 미만인 경우 일시불로 변경.
매입 후(결제일 경과) - 부분취소 후 잔액이 5만원 미만이더라도 원거래 할부가 그대로 적용.
2) 발송 전 (국민,BC,외환,삼성,신한(LG)카드를 제외한 다른 카드 결제 시)
- 적립금 환불 : 저희 쇼핑몰에서 결제 시 현금과 동일하게 사용 가능한 적립금 환불 처리를 받으실 수 있습니다.
- 승인 부분 취소 : 신용카드 결제금액의 승인 부분취소 처리가 불가능한 관계로 전체취소를 받으신 후 재 주문을 해주셔야 합니다.
교환/반품 게시판에 원하시는 취소 방법을 선택하신 후 부분취소 요청 글을 접수해 주시면 담당자가 즉시 처리해 드립니다. (단, 게시판 운영시간(09:00~18:00)외에 요청해 주시면 처리가 지연될 수 있으며, 요청 글 처리 전 제품이 발송되면 발송 후 접수 건으로 답변 드립니다.)
3) 발송 후 (국민,BC,외환,삼성,신한(LG)카드 결제 시)
-적립금 환불 : 저희 쇼핑몰에서 결제 시 현금과 동일하게 사용 가능한 적립금 환불 처리를 받으실 수 있습니다.
-승인 부분 취소 : 취소를 원하시는 일부 제품의 결제 금액을 승인 부분 취소처리 받으실 수 있습니다.
교환/반품 게시판에 원하시는 취소 방법을 선택하신 후 부분취소 요청 글을 접수해 주시고, 담당자의 안내답변에 따라 반송 품을 보내 주시면 처리되십니다.
※ 부분취소 시 할부거래 (무이자할부) 변경사항 안내
- BC 카드 : 원거래 할부 개월 수(매입 전/매입 후)
- 국민, 삼성, 신한(LG),외환
매입 전(결제 당일) - 부분취소 후 잔액이 5만원 미만인 경우 일시불로 변경.
매입 후(결제일 경과) - 부분취소 후 잔액이 5만원 미만이더라도 원거래 할부가 그대로 적용
4) 발송 후 (국민,BC,외환,삼성,신한(LG)카드를 제외한 다른 카드 결제 시)
- 적립금 환불 : 저희 쇼핑몰에서 결제 시 현금과 동일하게 사용 가능한 적립금 환불 처리를 받으실 수 있습니다.
- 승인 부분 취소 : 신용카드 결제금액의 승인 부분취소 처리가 불가능한 관계로 아래 처리 방법 중 하나의 방법을 선택하시어 취소 처리 받으실 수 있습니다.
① 실 구매 제품을 재 결제 해주시는 방법: 반품 하시는 제품을 제외 한, 나머지 실제 구매품을 온라인상에 재 구매하여 주시면 반송 품 확인 후 기존의 주문 건은 승인을 전체 취소처리 해드리는 방법입니다. 재 구매 건을 주문 하신 후 등록하신 게시판에 주문 사실을 알려 주셔야 재 주문 건이 발송되지 않도록 조치할 수 있습니다.
예) 50,000원 결제 후 5,000원짜리 제품 환불을 원하시는 경우
45,000원을 온라인으로 재 결제 해주시면 반송 품 확인 후50,000원 승인된 주문 건은 취소함
② 실 구매 제품을 무통장 결제 해주시는 방법: 반품 하시는 제품을 제외한 실제 구매품의 금액을 무통장으로 입금해 주시는 방법입니다. 결제금액에 대한 현금 영수증 처리가 가능하며, 게시판 접수 시 현금영수증 발행에 필요한 번호를 알려 주시면 처리해 드립니다.
예) 50,000원 결제 후 5,000원짜리 제품 환불을 원하시는 경우
45,000원을 무통장 입금 해주시면 50,000원 승인된 주문 건은 취소함.
교환/반품 게시판에 원하시는 취소 방법을 선택하신 후 부분취소 요청 글을 접수해 주시고, 담당자의 안내답변에 따라 반송 품을 보내 주시면 처리되십니다.
5) 취소 처리 후 누적금 안내
- 적립금 환불 : 환불 제품의 금액을 적립금으로 받으실 경우 적립된 금액을 제한 실 결제금액으로 누적금이 적용됩니다. 적립금 환불 금액은 실제 사용하시는 주문건에 누적됩니다.
- 부분취소 : 부분취소 금액을 제한 실 결제 금액으로 누적금이 적용됩니다.
- 재 주문 후 기존 주문건 승인취소 : 재 주문건의 결제 금액(재 입금 해주신 금액)이 누적금으로 적용됩니다.
※ 카드취소 확인 방법
커뮤니티의 [카드영수증 조회/출력]을 클릭하시면 카드결제 관리사인 '이니시스'로 연결되며 사용금액과 카드번호를 입력하시어 취소여부를 확인 하실 수 있습니다. 카드취소 완료는 약 5~7일 정도 소요 되며 공휴일이 포함된 경우는 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.
3. 무통장 주문건 환불
1) 전체환불, 부분환불
환불을 원하시는 전체 또는 일부 제품에 대한 취소 요청 글을 교환/반품 게시판에 접수 하시면 처리 됩니다.
① 발송전 - 교환/반품 게시판을 통해 전체환불 또는 부분환불 요청을 접수하시면 담당자의 확인 후 즉시 주문취소 및 무통장 환불 처리가 가능합니다. (단, 게시판 운영시간(09:00~18:00)외에 요청해 주시면 처리가 지연될 수 있으며, 요청글 접수 전 제품이 발송되면 발송 후 접수건으로 답변 드립니다.)
② 발송후 - 교환/반품 게시판을 통해 전체환불 또는 부분환불 요청을 접수하시고, 30분 이내 등록된 안내 답변 내용의 절차에 따라 반송품을 보내 주시면 담당부서의 확인 후 주문취소 및 무통장 환불 처리가 가능합니다.
③ 적립금환불 - 환불 원하시는 제품의 금액을 저희 쇼핑몰에서 현금과 동일하게 사용 가능한 적립금으로 환불 처리 해드릴 수 있습니다. 단, 비회원 구매를 하신 고객님의 경우 적립금을 넣어 드릴 수 없으니 회원가입 후 아이디를 알려 주셔야만 적립금 환불 처리가 가능합니다.
④ 취소 처리 후 누적금 안내
- 전체환불 : 취소된 주문건의 결제 금액은 누적금으로 적립되지 않습니다.
- 부분환불 : 환불된 금액을 제한 실 결제 금액이 누적금으로 적립됩니다.
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